Retourbeleid – dutchhomeglow.com
Bij dutchhomeglow.com streven wij ernaar om u een zorgeloze en plezierige winkelervaring te bieden. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. Daarom hanteren wij een duidelijk en klantvriendelijk retourbeleid, zodat u altijd met vertrouwen bij ons kunt bestellen.
Herroepingsrecht
Conform de Europese wetgeving heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Binnen deze periode kunt u het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer u besluit de aankoop te herroepen, dient u dit binnen de gestelde termijn aan ons kenbaar te maken.
Voorwaarden voor retourzendingen
- Het product dient compleet, ongebruikt en onbeschadigd te zijn.
- Alle originele labels, verpakkingen en accessoires moeten aanwezig zijn.
- Producten die door gebruik sporen van slijtage vertonen of niet meer verkoopbaar zijn, kunnen wij helaas niet als retour accepteren.
- Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte artikelen zijn uitgesloten van het retourrecht.
Procedure voor retourneren
- Meld uw retour aan via uw account op dutchhomeglow.com of neem contact op met onze klantenservice.
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking om transportschade te voorkomen.
- Voeg indien mogelijk een kopie van de factuur of pakbon toe, zodat wij uw retourzending sneller kunnen verwerken.
- Verstuur het pakket via een betrouwbare verzenddienst naar het opgegeven retouradres.
Kosten en terugbetaling
- De kosten voor het terugsturen van de producten zijn in de meeste gevallen voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
- Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige aankoopbedrag – inclusief de oorspronkelijke verzendkosten – binnen 14 dagen terug.
- De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling.
Omruiling
Wilt u liever een ander product of een andere variant ontvangen? Dan kunt u tijdens het aanmelden van de retour een omruilingsverzoek indienen. Zodra wij uw retour hebben verwerkt, verzenden wij het gewenste product zo spoedig mogelijk.
Beschadigde of foutieve levering
Ontvangt u onverhoopt een beschadigd artikel of een verkeerd product? Meld dit dan direct bij onze klantenservice. Wij zorgen er kosteloos voor dat u een vervangend product ontvangt of het aankoopbedrag terugkrijgt.